POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Par le biais de la présente Politique de confidentialité, Andorra Turisme vous informe des données personnelles que nous collectons via les services que propose le présent site Internet, de la manière dont nous les traitons ainsi que des droits que le règlement en matière de Protection des données personnelles qui nous concerne vous octroie en rapport avec lesdites données et notre traitement.

Règlement applicable

Nous sommes concrètement concernés par :

  1. La loi 29/2021, du 28 octobre, relative à la protection des données à caractère personnel de la Principauté d’Andorre (ci-après, la LQPD),
  2. le décret 391/2022, du 28/09/2022, relatif à l’approbation du Règlement d’application de la LQPD,
  3. le décret 45/2023, du 25/01/2023, relatif à l’approbation du Règlement de modification du Règlement d’application de la LQPD, et
  4. le Règlement (UE) 679/2016 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de celles-ci (ci-après, le « RGPD »).

Nous avons structuré la présente politique dans les menus déroulants suivants pour vous faciliter l'accès aux points susceptibles de vous intéresser même si nous vous invitons à la lire dans son intégralité :

1- Qui est concerné par la présente Politique de confidentialité ?

La présente Politique concerne les utilisateurs qui consultent notre site Internet ainsi que toutes les personnes dont les données personnelles peuvent apparaître sur notre site Internet ou dans le cadre des services proposés par le présent site Internet.

2- Qui és el responsable del tractament de les teves dades personals? 

Le seul responsable du traitement de vos données à caractère personnel conformément à ce qui est indiqué dans la présente politique est :

ANDORRA TURISME SAU (Andorra Turisme), dont le NRT est A-707655R et sise au bâtiment de Ràdio Andorra, av. de la Bartra, s/n, AD200, Encamp (principauté d’Andorre).

Nous disposons d’un délégué à la protection des données externe, Win2win, SLU, une société andorrane spécialisée dans la protection de la vie privée et des données à caractère personnel, que vous pourrez contacter par e-mail à dpo@andorraturisme.ad.

Andorra Turisme n’est pas responsable des activités réalisées par d’autres sites Web, même si vous y accédez via des liens présents sur notre site Web, et même si vous y accédez depuis le sous-domaine hotels.visitandorra.com. C’est pourquoi nous vous recommandons vivement de lire attentivement les informations fournies par ces autres responsables avant de leur communiquer vos données à caractère personnel (en particulier, les politiques de confidentialité et de cookies de chaque site Web que vous consultez), ainsi que de communiquer avec ce responsable si vous avez des doutes ou des questions.

3- Dans quel but utilisons-nous vos cookies et selon quelle base juridique agissons-nous ?

Pour que vous rejoigniez notre communauté d’AndorraWorld Fans

Vous trouverez ici toutes les informations concernant les conditions d’utilisation de notre communauté et tout ce qui a trait à la confidentialité.

La base qui rend ce traitement légitime est l'exécution du contrat d'adhésion à la communauté que vous signez lorsque vous demandez à nous rejoindre.

Pour vous aider à chercher un hôtel en Andorre

Nous collectons les données que vous nous fournissez dans le moteur de recherche dédié aux hôtels pour les envoyer de manière anonyme à la plateforme ObeHotel, propriété de l’entreprise Efimàtica Assessorament Informàtic SL, qui ajoute l’éventail de logements de la majorité des hôtels de la Principauté d’Andorre. Le sous-domaine hotels.visitandorra.com est directement géré par ladite entreprise. L’hôtel que vous sélectionnerez sur cette plateforme agira en tant que responsable du traitement de toutes les données personnelles que vous fournirez sur celle-ci en vue d’officialiser votre réservation. Pour obtenir davantage d’informations sur ledit traitement, nous vous suggérons de consulter la Politique de confidentialité de l’hôtel que vous trouverez directement sur cette plateforme.

Nous ne conserverons pas vos données, et la base qui nous permet de les transmettre à la plateforme de réservation est votre consentement, que vous nous donnez en renseignant intégralement les champs du moteur de recherche dédié aux hôtels figurant sur la page d'accueil de notre site Internet, ainsi que notre intérêt légitime à vous fournir un point d’accès à ladite plateforme.

Pour gérer les billets d'événements vendus via notre site Internet

Nous collectons les données que vous nous fournissez en rapport avec la réservation ou l'achat de billets en vue de traiter votre achat et vous communiquer par email ou par téléphone toute information y afférente susceptible de vous intéresser ainsi que pour gérer et émettre des documents justifiant l’achat de billets et de tout document y afférent. Nous pouvons également utiliser les données que vous nous fournissez au cours de l'achat ou de la réservation du billet pour contrôler s’il est possible ou non d'accéder à l’événement avec ce billet, et extraire des statistiques en rapport avec l’intérêt suscité par l’événement en question.

La base qui rend ces traitements légitimes est le contrat d'achat du billet, et notre intérêt légitime à améliorer la qualité des événements que nous gérons ou que nous promouvons via la vente ou la réservation de billets depuis notre page Web.

Pour vous envoyer des informations, des promotions et des réductions susceptibles de vous intéresser (newsletters personnalisées)

Nous collectons votre email et les données que vous nous fournissez vous concernant et vos intérêts lorsque vous vous abonnez à notre service de newsletters ou lorsque vous modifiez ces intérêts en rapport avec votre abonnement, pour vous informer des nouveautés, événements, contenus exclusifs, remises ou promotions et d’un éventail d'autres choses que vous devez savoir conformément à votre profil d’intérêts afin que vous puissiez profiter cde votre séjour en Andorre. La gestion de ces communications suppose l’élaboration de profils utilisateurs, qui consiste à utiliser les données personnelles fournies et, en ce qui vous concerne, les informations relatives à la navigation sur notre site Internet, Facebook, Instagram, YouTube et Twitter, pour évaluer certains aspects liés à vos préférences dans l’optique de vous proposer les communications commerciales correspondant à votre profil.

La base juridique de ce traitement est votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via le lien contenu dans chaque email, sans que ledit retrait n’ait d’autre conséquence que celle de ne plus recevoir les informations que nous vous envoyions et de pouvoir participer à des promotions réservées à nos abonnés.

Pour répondre à vos demandes ou réclamations

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez dans vos emails, par téléphone, ou via le formulaire de la page de contact ou des demandes d'exercice de droits, pour répondre à vos demandes ou réclamations en rapport avec nos services ou avec les droits dont vous disposez sur vos données personnelles.

La base juridique de ce traitement est le consentement que vous donnez en nous envoyant ou en nous donnant ces données et notre intérêt légitime à répondre à vos besoins.

Pour garantir le bon fonctionnement de notre site Internet (cookies fonctionnels)

Nous utilisons des cookies fonctionnels pour garantir le bon fonctionnement de notre site Internet.

S'agissant de cookies nécessaires au bon fonctionnement du site Internet, leur utilisation n’exige pas que vous nous donniez votre consentement exprès, et la base qui nous permet de les utiliser est notre intérêt légitime à pouvoir vous proposer les services de notre site Internet.

Vous pouvez trouver davantage d’informations sur ces cookies dans notre Politique d'utilisation des cookies.

Pour extraire des statistiques agrégées de l’utilisation que les utilisateurs font de notre site Internet (cookies analytiques)

Nous utilisons des cookies analytiques ou statistiques pour évaluer les succès de nos campagnes, identifier les pages les plus ou moins visitées, et nous assurer que les contenus soient pertinents pour les utilisateurs qui consultent notre site Internet, tout cela dans l’optique d'améliorer les services que nous vous proposons via notre site Internet.

S'agissant de cookies analytiques, nous ne les utiliserons pas tant que nous n'aurons pas obtenu votre consentement. Nous vous demanderons dans une fenêtre qui apparaîtra dans le coin inférieur gauche de nos pages si vous n'avez pas encore configuré vos préférences eu égard à nos cookies, et vous pourrez modifier lesdites préférences ou retirer votre consentement grâce au bouton de configuration de cookies visible en permanence au bas des pages de notre site Internet. Si vous ne nous donnez pas votre consentement, nous essayerons d’obtenir les statistiques qui nous permettent d'améliorer nos services en travaillant avec des données totalement anonymes et, comme nous le disions, en produisant des résultats agrégés.

Vous pouvez trouver davantage d’informations sur ces cookies dans notre Politique d'utilisation des cookies.

Pour vous envoyer de la publicité directe personnalisée (cookies de publicité)

Nous utilisons des cookies de publicité internes et tiers pour vous envoyer une publicité personnalisée.

S'agissant de cookies publicitaires, nous ne les utiliserons pas tant que nous n'aurons pas obtenu votre consentement. Comme dans le cas des cookies analytiques, nous vous demanderons dans une fenêtre qui apparaîtra dans le coin inférieur gauche de nos pages si vous n'avez pas encore configuré vos préférences eu égard à nos cookies, et vous pourrez modifier lesdites préférences ou retirer votre consentement grâce au bouton de configuration de cookies visible en permanence au bas des pages de notre site Internet. Si vous ne nous donnez pas votre consentement ou si vous le retirez, il n'y aura aucune conséquence hormis que votre consultation de notre site Internet ne pourra pas être utilisée pour améliorer l'intérêt de la publicité que vous recevez.

Vous pouvez trouver davantage d’informations sur ces cookies dans notre Politique d'utilisation des cookies.

Pour d'autres finalités qui ne sont pas incompatibles avec les précédentes

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour d'autres finalités qui ne sont pas incompatibles avec celles susmentionnées (comme, par exemple, des fins d'archivage pour des raisons d’intérêt public, des fins de recherche scientifique ou historique, ou des fins statistiques) tant que le règlement applicable en matière de protection de données personnelles l’autorise et, bien sûr, en agissant conformément à celui-ci et aux autres règlements applicables.

4- Qui est le responsable du traitement de vos données personnelles ?

Andorra Turisme SAU est l’unique responsable des activités de traitement des données personnelles visées aux présentes. Si vous souhaitez nous contacter pour échanger des opinions sur nos pratiques en termes de confidentialité, ou pour réaliser tout type de demande liée à vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits en rapport avec celles-ci, vous pouvez nous contacter par l’un des moyens suivants :

  • Par courrier postal ou en présentiel (en convenant d’un rendez-vous préalable), en vous adressant à ANDORRA TURISME SAU, RADIO ANDORRA - Av. de la Bartra s/n - AD200 ENCAMP.
  • Par téléphone, en appelant le (+376) 89 11 89
  • Par courriel à notre délégué à la Protection des données, en vous adressant à dpo@andorraturisme.ad 

Andorra Turisme n’est pas responsable des activités menées à bien par d'autres sites Internet, même s’ils sont accessibles grâce à des liens figurant sur notre site Internet, ni des activités de traitement que chaque hôtel pourrait faire via la plateforme de réservations d’hôtels, même si elle est accessible depuis le sous-domaine hotels.visitandorracom. C'est la raison pour laquelle nous vous recommandons vivement de lire attentivement les informations que ces autres responsables vous fournissent avant de leur communiquer vos données personnelles (notamment les Politiques de confidentialité et d’utilisation de cookies de chaque site Internet que vous consultez) et de contacter ledit responsable si vous avez une quelconque préoccupation ou question.

5- Avec qui pouvons-nous partager vos données personnelles ?

Andorra Turisme ne cède pas vos données personnelles sauf si :

  • Vous nous le demandez,
  • Nous sommes légalement tenus de le faire (par exemple, nous sommes légalement tenus de fournir des copies de factures au Département des impôts et des frontières du Gouvernement d’Andorre lorsqu’il nous le demande),
  • Nous devons protéger vos droits, les nôtres, ceux de nos salariés, ou de tiers (ce qui peut exiger la cession à la police pour des raisons de sécurité ou aux autorités de santé en vue de prévenir la propagation de maladies, par exemple, à des fins de recherche de contacts), ou
  • Il faut que nos prestataires de services les traitent en notre nom (par exemple, 4tickets.es pour la gestion de billets, ou d’entreprises spécialisées dans l’envoi de newsletters, ou pour la gestion et l’entretien de nos systèmes d’information).
  • Nous sommes coresponsables de la collecte des données, afin que d’autres entités les traitent pour leur propre compte, toujours avec votre consentement. C’est le cas des entités suivantes :
    • Google Ireland Ltd, sise au 4 Gordon House, Barrow, Dublin, Irlande, à qui nous avons confié le traitement des données des cookies nécessaires à l’utilisation de ses services Analytics. Google Ireland Ltd agit en tant que responsable indépendant pour tous les traitements que cette entité effectue en votre nom conformément à sa politique de confidentialité. Nous transférons des données à Google Ireland Ltd sur la base de l’accord de protection des données que cette société située dans l’UE inclut dans l’avenant au contrat standard pour les pays adhérant au RGPD, comme c’est le cas de l’Andorre, en plus de la garantie supplémentaire d’activation de l’anonymisation des IP collectées par les cookies. Dans notre politique relative aux cookies, vous pourrez consulter les cookies analytiques et publicitaires que nous vous proposons et comment les paramétrer.
  • Une entreprise que nous sous-traitons peut avoir accès à des données à caractère personnel sur notre site Web ou dans nos systèmes de temps à autre, même si elle n’a pas besoin de les traiter pour notre compte. C’est le cas, par exemple, de l’entreprise de développement et de maintenance Web ou de certains services de nos prestataires informatiques. Étant donné que ceux-ci pourraient accéder aux données d’Andorra Turisme, ils ont signé un contrat de prestation de services qui les oblige à maintenir le même niveau de confidentialité que chez Andorra Turisme.
  • Nous devons protéger ou défendre les droits ou la propriété d’Andorra Turisme.

Tout transfert international que nous devons éventuellement réaliser respectera les dispositions établies par les règlements en vigueur applicables à tout moment à Andorra Turisme.

6- Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Andorra Turisme conserve vos données personnelles exclusivement pendant la durée des traitements qui l'exigent et, après, en vue de respecter les obligations légales qui nous concernent à tout moment (en incluant l’obligation de pouvoir démontrer que nous avons répondu à votre demande de destruction de données personnelles).

Nous détruirons toutes les données à caractère personnel inutiles ou disproportionnées vous concernant qui pourraient apparaître dans les e-mails et les messages instantanés que nous recevrons, ou via les formulaires de notre site Web dès que nous les recevrons.

Nous détruirons (et rectifierons) toutes les données à caractère personnel que nous jugerons inexactes dès que nous aurons vérifié leur inexactitude.

Si vous nous envoyez une copie d’une pièce d’identité, nous détruirons cette copie dès que nous aurons vérifié qu’elle remplit bien la fonction pour laquelle vous nous l’avez transmise.

De même, les données de profilage que nous utilisons afin de personnaliser les informations que vous recevez avec nos newsletters seront anonymisées de manière irréversible lorsque vous résilierez votre abonnement.

Lorsque nous n'avons pas de finalité légitime pour traiter certaines de vos données personnelles, nous les éliminerons ou les rendrons anonymes, et si cela s'avère impossible (par exemple, parce qu'elles se trouvent dans des fichiers de sécurité), nous les stockerons de manière sûre et les bloquerons en vue de les isoler de tout type de traitement postérieur jusqu’à ce qu’il soit possible de les éliminer.

7- Quels sont vos droits ?

Vous avez le droit d’obtenir une confirmation concernant la possible possession de certaines de vos données personnelles par Andorra Turisme.

Nous vous rappelons que, lorsque nous partageons des données à caractère personnel avec d’autres responsables, vous devrez exercer vos droits directement auprès de ces responsables en suivant les instructions fournies dans leurs propres politiques de confidentialité. Plus précisément, en ce qui concerne les données que nos cookies partagent avec Google, nous vous informons que vous pouvez installer l’extension pour ne pas envoyer de données de Google Analytics ou Google Ads à Google Inc. sur votre navigateur Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox et/ou Opera.

Nous vous expliquons ci-après les autres droits dont vous disposez ainsi que la manière de les exercer.

Vos droits

Conformément aux dispositions de la LQPD et du RGPD, vous pouvez nous demander d’exécuter les droits suivants :

Le consentement donné, tant pour le traitement que pour la cession des données des personnes intéressées, peut être révoqué à tout moment en nous le communiquant, comme tout autre droit, comme indiqué dans la section suivante. Cette révocation ne sera en aucun cas rétroactive.

Où et comment pouvez-vous exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits :

  • En envoyant une demande écrite à Andorra Turisme, adressée à notre adresse postale indiquée dans l'alinéa 4 de la présente Politique, en indiquant une méthode de contact afin de pouvoir répondre à votre demande, ou vous demander davantage d’informations le cas échéant. Nous apprécierions que vous nous indiquiez sur l’enveloppe « Exercice de droits de protection des données personnelles ».
  • En envoyant le formulaire associé au droit que vous souhaitez exercer, à l'adresse courriel dpo@andorraturisme.ad, en indiquant en objet Exercice de droits de protection des données personnelles. Vous trouverez lesdits formulaires plus loin dans le présent alinéa de la Politique de confidentialité.

Dans les deux cas, s’il est impossible de vérifier votre identité, nous vous demanderons de bien vouloir nous envoyer une pièce d’identité dans l’optique de nous assurer que nous répondons uniquement à l’intéressé ou à son représentant légal.

Si la personne qui envoie le courrier le fait en qualité de représentant de la personne concernée, l’accréditation du représentant doit être réalisée au moyen de documents ou d’instruments juridiques qui identifient correctement la personne concernée et le représentant et précisent la demande ou la procédure pour laquelle la représentation est déléguée.

Ainsi, et si vous considérez notamment que vous n'avez pas obtenu entière satisfaction dans le cadre de la prise en charge de l'exercice de vos droits, nous vous informons que vous pourrez déposer une réclamation par-devant l'autorité nationale de contrôle de votre pays, ou en vous adressant à cet effet à l’Agence andorrane de protection des données (APDA).

Formulaires pour l'exercice de vos droits

Afin de faciliter l'exercice de vos droits, nous vous conseillons d’utiliser les formulaires de demande correspondants parmi ceux qui sont listés ci-après :

8- Quelles sont vos responsabilités ?

En nous fournissant vos données, vous nous garantissez leur exactitude et leur exhaustivité. De même, vous nous confirmez que vous répondez de la véracité des données personnelles que vous nous avez communiquées et que vous les garderez convenablement à jour de manière à ce qu’elles correspondent à votre situation réelle, tout en étant responsable des données fausses ou inexactes que vous pourriez nous fournir ainsi que des dommages causés, directs ou indirects, susceptibles de découler de leur inexactitude.

Vous ne pouvez pas nous fournir les données personnelles d'autres personnes à moins qu’un tel acte ne soit justifié en rapport avec les services que vous nous demandez. Quoi qu’il en soit, si vous nous fournissez les données personnelles de tiers, vous assumez la responsabilité d’informer lesdits tiers avant de nous fournir leurs données personnelles. Ces informations que vous devez fournir aux tiers dont vous nous fournissez les données doivent inclure toutes les dispositions prévues dans la présente Politique de confidentialité ; vous êtes responsable de la légitimité de ces données personnelles et de transmettre à leurs titulaires les droits dont ils disposent en rapport avec leurs données personnelles.

Dans les cas où vous devrez nous fournir des données personnelles d’un mineur de moins de 16 ans ou d’une personne dont les droits sont limités, vous vous engagez à disposer de l'autorisation des titulaires de leur autorité parentale ou tutelle. Sans cette autorisation, il vous est formellement interdit de nous fournir une quelconque donnée personnelle concernant lesdites personnes.

9- Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous sommes totalement engagés envers la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Nous avons procédé à l’enregistrement de toutes les activités de traitement des données personnelles menées à bien par Andorra Turisme, nous avons analysé le risque que peut supposer pour vous chacune de ces activités et nous avons mis en place les sauvegardes légales, techniques et organisationnelles adéquates pour éviter, dans la mesure du possible (puisque le risque zéro n'existe pas), la modification de vos données personnelles, leur mauvaise utilisation, perte, vol, accès non autorisé, ou traitement non autorisé. Nous mettons à jour convenablement nos politiques afin de vous fournir toutes les informations dont nous disposons sur le traitement de vos données personnelles, et pour garantir que notre personnel reçoit les directives opportunes quant au traitement de vos données personnelles. Nous avons signé des clauses de protection des données et des contrats de responsable de traitement avec tous nos prestataires de services, compte tenu du besoin que chacun a de traiter des données personnelles. Nous limitons l'accès aux données personnelles aux employés qui ont réellement besoin de les connaître pour réaliser l’un des traitements susmentionnés dans la présente politique. Nous les avons formés et sensibilisés à l’importance de la confidentialité et du respect de l’intégrité et de la disponibilité de leurs informations, tout comme des mesures disciplinaires qu’impliquerait toute éventuelle infraction en la matière.

10- Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous mettrons à jour la présente Politique lorsque cela sera nécessaire en vue de refléter les éventuels changements apportés au règlement ou dans nos traitements. Si les changements sont importants, nous vous avertirons avant qu’ils n’entrent en vigueur en vous envoyant une notification ou en publiant un avis bien visible sur le présent site Internet, et vous aurez la possibilité d'exercer vos droits comme nous vous l'avons dit dans une section précédente. Dans tous les cas, nous vous recommandons de consulter la présente Politique de confidentialité de manière périodique pour connaître la manière dont nous protégeons vos données personnelles.

Si vous avez des questions sur la présente Politique, n’hésitez pas à nous les transmettre en nous envoyant un courriel à dpo@andorraturisme.ad  

Dernière mise à jour : 10 janvier 2023