La présente politique s’applique aux visiteurs de notre site Web, et à toutes les personnes dont les données personnelles peuvent apparaître sur notre site ou dans le cadre des services offerts sur ce dernier.
 

Conformément à ce qui est stipulé dans la présente politique, le seul responsable du traitement de vos données à caractère personnel est : 
 

ANDORRA TURISME SAU (Andorra Turisme), dont le NRT est A-707655R et sise bâtiment de Ràdio Andorra, av. de la Bartra, s/n, AD200, Encamp (Principauté d’Andorre). 
 

Nous disposons d’un délégué externe à la protection des données – Win2win, SLU, une société andorrane spécialisée dans la protection de la vie privée et des données à caractère personnel –, que vous pouvez contacter par e-mail à dpo@andorraturisme.ad. 
 

Andorra Turisme n’est pas responsable des activités réalisées par d’autres sites Web, même si vous y accédez via des liens présents sur notre site, et même si vous y accédez depuis le sous-domaine hotels.visitandorra.com. C’est pourquoi nous vous recommandons vivement de lire attentivement les informations fournies par ces autres responsables avant de leur communiquer vos données à caractère personnel (en particulier, les politiques de confidentialité et de cookies de chaque site Web que vous consultez), ainsi que de contacter ce responsable si vous avez des doutes ou des questions à ce sujet. 
 

En général, c’est vous qui nous fournissez directement vos données personnelles, par exemple via les formulaires de ce site Web. Les seules exceptions à cette règle sont les suivantes :
 

• Les photographies d’événements organisés par Andorra Turisme ; ceux auxquels cette entité participe, comme une cérémonie de remise des prix, et pendant lesquels elle peut apparaître, ou ceux qui correspondent à certaines informations pour lesquelles nous considérons que l’intérêt public et le droit à l’information prévalent sur les intérêts éventuels des personnes dont l’image ou d’autres données personnelles sont publiées sur notre site Web.
• Les données personnelles vous concernant qui peuvent apparaître (en tant que bénéficiaire, par exemple) dans les e-mails ou les demandes de services adressées à Andorra Turisme.
   

Les cookies sur ce site, sur lesquels vous trouverez plus d’informations dans notre politique de cookies.
 

Lorsque vous rejoignez notre communauté d’AndorraWorld Fans
 

Vous pouvez consulter ici toutes les informations sur les conditions d’utilisation de notre communauté et sur tout ce qui se rapporte à votre vie privée.
 

La base qui légitime cette activité de traitement est l’exécution du contrat d’adhésion à la communauté que vous signez lorsque vous nous envoyez la demande d’inscription.
 

Pour vous aider à trouver un hôtel en Andorre
 

Nous collectons les données que vous nous fournissez via le moteur de recherche d’hôtels pour les envoyer anonymement à la plateforme ObeHotel, propriété de la société Efimàtica Assessorament Informàtic SL, qui regroupe l’offre en hébergement de la plupart des hôtels de la Principauté d’Andorre. Le sous-domaine hotels.visitandorra.com est directement géré par cette société, et c’est l’hôtel que vous sélectionnez sur la plateforme qui agira en tant que responsable du traitement de toutes les données personnelles que vous fournissez pour formaliser votre réservation. Pour plus d’informations sur ce traitement, veuillez consulter la politique de confidentialité de l’hôtel que vous trouverez directement sur la plateforme.
 

Nous ne conservons pas vos données, et la base qui nous légitime pour les envoyer à la plateforme de réservation est le consentement que vous nous donnez en renseignant les champs du moteur de recherche d’hôtels se trouvant sur la page principale de notre site Web, et notre intérêt légitime à vous fournir un point d’accès à cette plateforme.
 

Pour gérer les entrées à des événements achetées sur notre site Web
 

Nous collectons les données que vous nous fournissez dans le cadre de la réservation ou de l’achat d’entrées pour traiter votre achat et vous informer par courrier électronique ou par téléphone de toute information vous concernant et pouvant vous intéresser, ainsi que pour gérer et émettre les documents attestant de l’achat et de la vente de billets et de toute communication s’y rapportant. Nous pouvons également utiliser les données que vous nous fournissez lors de l’achat ou de la réservation de l’entrée pour contrôler si l’événement est accessible ou non avec cette entrée, et pour extraire des statistiques concernant l’intérêt que suscite l’événement en question.
 

La base qui légitime ces traitements est le contrat de vente de l’entrée à l’événement ainsi que notre intérêt légitime à améliorer la qualité des événements que nous gérons ou promouvons par la vente ou la réservation d’entrées sur notre site Web.
 

Pour gérer des concours, des tirages au sort ou des loteries promotionnelles auxquels vous participez
 

Nous collectons et traitons les données que vous nous fournissez via le formulaire de participation correspondant, associé au règlement du concours, du tirage au sort ou de la loterie promotionnelle en question, dans le seul but de gérer votre participation à ce concours, ce tirage ou cette loterie promotionnelle, ce qui inclut la publication de l’image, du nom et du prénom du gagnant sur notre site Web et dans nos médias spécialisés.
 

La base qui nous légitime pour effectuer ce traitement de vos données personnelles est l’exécution du contrat de participation que vous signez lors de l’envoi du formulaire correspondant dûment rempli. La communication de données personnelles à cette fin est volontaire. Cependant, si vous ne nous les fournissez pas, vous ne pourrez pas participer au concours, au tirage au sort ou à la loterie promotionnelle en question.
 

Pour vous envoyer des informations, des promotions et des réductions pouvant vous intéresser (newsletters personnalisées)
 

Nous collectons votre adresse électronique et les données que vous fournissez vous concernant et sur vos centres intérêts lorsque vous vous abonnez à notre service de newsletters, ou lorsque vous modifiez vos intérêts relatifs à votre abonnement, afin de vous informer sur les actualités, les événements, les contenus exclusifs, les réductions ou les promotions, et sur tout ce qui se rapporte à votre profil d’intérêts et peut vous intéresser pour profiter au maximum de votre séjour en Andorre. La gestion de ces communications implique l’élaboration de profils d’utilisateurs, ce qui consiste à utiliser les données personnelles fournies ainsi que, le cas échéant, les informations de navigation sur notre site Web, Facebook, Instagram, YouTube et Twitter pour évaluer des aspects précis concernant vos préférences et pouvoir vous proposer des communications commerciales qui s’adaptent à votre profil.
 

La base légitime de ce traitement est votre consentement. Vous pouvez le révoquer à tout moment via le lien figurant dans chaque e-mail sans que cette révocation n’ait d’autres conséquences que de cesser de recevoir les informations que nous vous avons envoyées jusqu’à la date, et de pouvoir participer aux promotions réservées à nos abonnés.
 

Pour répondre à vos demandes ou réclamations
 

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez dans vos e-mails, par téléphone ou via le formulaire sur la page de contact ou dans les demandes d’exercice de droits, pour répondre à vos demandes ou réclamations en rapport avec nos services ou les droits dont vous disposez à l’égard de vos données personnelles.
 

La base légitime de ce traitement est le consentement que vous exprimez lorsque vous nous envoyez ou nous fournissez ces données, ainsi que notre intérêt légitime à vous répondre.
 

Pour assurer le bon fonctionnement de notre site Web (cookies fonctionnels)
 

Nous utilisons des cookies fonctionnels pour assurer le bon fonctionnement de notre site Web.
 

S’agissant de cookies nécessaires au bon fonctionnement du site Web, nous pouvons les utiliser sans votre consentement exprès ; la base qui nous légitime à les utiliser est notre intérêt légitime à pouvoir vous offrir les services de notre site Web.
 

Vous trouverez plus d’informations sur ces cookies dans notre politique de cookies.
 

Pour extraire des statistiques agrégées sur l’utilisation de notre site Web par les visiteurs (cookies analytiques)
 

Nous utilisons des cookies analytiques ou statistiques pour mesurer le succès de nos campagnes, identifier les pages les plus et les moins visitées, et analyser le contenu le plus pertinent pour nos visiteurs, le tout dans le but d’améliorer les services que nous vous proposons via notre site Web.
 

S’agissant de cookies analytiques, nous ne les utiliserons pas tant que nous n’aurons pas obtenu votre consentement. Nous vous le demanderons à travers une fenêtre que vous verrez apparaître en bas à gauche de nos pages, si vous n’avez pas encore défini vos préférences en matière de cookies, et vous pourrez modifier ces préférences ou révoquer votre consentement en utilisant le bouton de configuration des cookies que vous verrez à tout moment au bas de notre site Web. Si nous ne disposons pas de votre consentement, nous essaierons d’obtenir les statistiques qui nous permettent d’améliorer nos services en travaillant avec des données totalement anonymes et, comme nous l’avons dit plus haut, en produisant des résultats agrégés.
 

Vous trouverez plus d’informations sur ces cookies dans notre politique de cookies.
 

Pour vous envoyer de la publicité directe personnalisée (cookies publicitaires)
 

Nous utilisons nos propres cookies publicitaires et ceux de tiers pour vous envoyer des publicités personnalisées.
 

S’agissant de cookies publicitaires, nous ne les utiliserons pas tant que nous n’aurons pas obtenu votre consentement. Comme dans le cas des cookies analytiques, nous vous le demanderons à travers une fenêtre que vous verrez apparaître en bas à gauche de nos pages, si vous n’avez pas encore défini vos préférences en matière de cookies, et vous pourrez modifier ces préférences ou révoquer votre consentement en utilisant le bouton de configuration des cookies que vous verrez à tout moment au bas de notre site Web. Si nous ne disposons pas de votre consentement ou si vous le révoquez, la seule chose qui se produira est que votre visite sur notre site Web ne pourra pas être utilisée pour améliorer l’intérêt de la publicité que vous recevez.
 

Vous trouverez plus d’informations sur ces cookies dans notre politique de cookies.
 

À d’autres fins compatibles avec ce qui précède
 

Nous pouvons utiliser vos données personnelles à d’autres fins compatibles avec celles mentionnées ci-dessus (à des fins d’archivage pour des raisons d’intérêt public, de recherche scientifique ou historique, à des fins statistiques, etc.) chaque fois que la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles le permet et, bien sûr, en agissant conformément à cette dernière et au reste de la législation applicable.
 

Andorra Turisme ne transfère pas vos données personnelles, sauf si :
 

• Vous le demandez,
  
• Nous avons l’obligation légale de le faire (à titre d’exemple, sur requête, nous sommes légalement tenus de fournir des copies des factures au Ministère des impôts et des frontières du Gouvernement d’Andorre),
• Nous devons protéger vos droits, nos droits, ceux de nos employés ou ceux de tiers (ce qui peut exiger un transfert des données à la police pour des raisons de sécurité ou aux autorités sanitaires pour prévenir la propagation de maladies, par exemple, ou à des fins de suivi des contacts), ou
• Nos prestataires doivent les traiter en notre nom (par exemple, 4tickets.es pour la gestion d’entrées, ou des sociétés spécialisées dans l’envoi de bulletins d’information ou pour la gestion et la maintenance de nos systèmes d’information).
• Nous sommes coresponsables de la collecte des données, afin que d’autres entités les traitent pour leur propre compte, toujours avec votre consentement. C’est le cas des entités suivantes : 
  - Google Ireland Ltd, sise au 4 Gordon House, Barrow, Dublin, Irlande, à qui nous avons confié le traitement des données des cookies nécessaires à l’utilisation de ses services Analytics. Google Ireland Ltd agit en tant que responsable indépendant pour tous les traitements que cette entité effectue en votre nom conformément à sa politique de confidentialité. Nous transférons des données à Google Ireland Ltd sur la base de l’accord de protection des données que cette société située dans l’UE inclut dans l’avenant au contrat standard pour les pays adhérant au RGPD, comme c’est le cas de l’Andorre, en plus de la garantie supplémentaire d’activation de l’anonymisation des IP collectées par les cookies. Dans notre politique relative aux cookies, vous pourrez consulter les cookies analytiques et publicitaires que nous vous proposons et comment les paramétrer. 
• Une entreprise que nous sous-traitons doit les traiter pour notre compte (par exemple, la société qui nous fournit les services de Délégué à la protection des données, et qui doit répondre à vos demandes de droits), toujours selon les conditions générales du contrat de responsable de traitement correspondant. 
• Une entreprise que nous sous-traitons peut avoir accès de temps à autre à des données à caractère personnel sur notre site Web ou dans nos systèmes, même si elle n’a pas besoin de les traiter pour notre compte. C’est le cas, par exemple, de l’entreprise de développement et de maintenance Web ou de certains services de nos prestataires informatiques. Étant donné que ceux-ci pourraient accéder aux données d’Andorra Turisme, ils ont signé un contrat de prestation de services qui les oblige à maintenir le même niveau de confidentialité que chez Andorra Turisme. 
• Nous devons protéger ou défendre les droits ou la propriété d’Andorra Turisme.
   

Tout transfert international que nous pourrions être amenés à effectuer se fera conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur applicable à tout moment à Andorra Turisme.
 

Andorra Turisme conserve vos données personnelles exclusivement pendant la durée des traitements qui le requièrent et, ensuite, pour se conformer aux obligations légales applicables à tout moment (y compris l’obligation de pouvoir démontrer que nous avons répondu à votre demande de destruction de données personnelles).
 

Nous détruirons toutes les données à caractère personnel inutiles ou disproportionnées vous concernant qui pourraient apparaître dans les e-mails et les messages instantanés que nous recevrons, ou via les formulaires de notre site Web dès que nous les recevrons. 
 

Nous détruirons (et rectifierons) toutes les données à caractère personnel que nous jugerons inexactes dès que nous aurons vérifié leur inexactitude. 
 

Si vous nous envoyez une copie d’une pièce d’identité, nous détruirons cette copie dès que nous aurons vérifié qu’elle remplit bien la fonction pour laquelle vous nous l’avez transmise. 
 

De même, les données de profilage que nous utilisons afin de personnaliser les informations que vous recevez dans nos bulletins d’information seront anonymisées de manière irréversible si vous résiliez votre abonnement.

Lorsque nous n’avons pas de but légitime pour traiter certaines de vos données personnelles, nous les supprimerons ou les anonymiserons, et si cela est impossible (parce qu’elles se trouvent dans des copies de sauvegarde, par exemple), nous les stockerons en toute sécurité et les bloquerons pour les isoler de tout traitement ultérieur jusqu’à ce que leur suppression soit possible.
 

Vous avez le droit de savoir si Andorra Turisme possède des données personnelles vous concernant.
 

Nous vous rappelons que lorsque nous partageons des données à caractère personnel avec d’autres responsables, vous devrez exercer vos droits directement auprès de ces responsables en suivant les instructions stipulées dans leurs propres politiques de confidentialité. Plus précisément, en ce qui concerne les données que nos cookies partagent avec Google, nous vous informons que vous pouvez installer l’extension pour ne pas envoyer de données de Google Analytics ou Google Ads à Google Inc sur votre navigateur Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox et/ou Opera. 
 

Nous vous expliquons ci-dessous quels sont les autres droits qui vous sont réservés et comment vous pouvez les exercer.
 

Vos droits
 

Conformément aux dispositions de la LQPD et du RGPD, vous pouvez demander à exercer les droits suivants :
 

• Accès à vos données personnelles.
• Rectification de vos données personnelles, en en précisant la raison.
• Suppression de tout ou partie de vos données personnelles.
• Limitation du traitement de vos données, en précisant la raison de la limitation.
• Opposition au traitement de vos données personnelles.
• Portabilité de vos données lorsque la base légitime de leur collecte est votre consentement ou un contrat.
• Le droit de ne pas faire l’objet de décisions individuelles automatisées.
   

Le consentement donné, tant pour le traitement que pour la cession des données des personnes intéressées, peut être révoqué à tout moment en nous le communiquant, comme tout autre droit, comme indiqué dans la section suivante. Cette révocation ne sera en aucun cas rétroactive. 
 

Où et comment exercer vos droits
 

Vous pouvez exercer vos droits :
 

• En adressant une demande écrite à Andorra Turisme, à l’adresse postale indiquée à la section 4 de la présente politique, en indiquant un moyen de contact pour pouvoir répondre à votre demande ou vous demander de plus amples informations si nécessaire. Merci d’indiquer en objet sur l’enveloppe « Exercice des droits de protection des données personnelles ».
• En envoyant le formulaire associé au droit que vous souhaitez exercer, à l’adresse e-mail dpo@andorraturisme.ad, en indiquant dans l’objet « Exercice des droits de protection des données personnelles ». Vous trouverez ces formulaires plus bas, dans cette même section de la politique de confidentialité.
   

Dans les deux cas, si nous ne pouvons pas vérifier que vous êtes bien la personne que vous dites être, nous vous demanderons de nous envoyer une preuve de votre identité afin de nous assurer que nous répondons uniquement à la partie concernée ou à son représentant légal.
 

Si la personne qui envoie le courrier le fait en qualité de représentant de la personne concernée, l’accréditation du représentant doit être réalisée au moyen de documents ou d’instruments juridiques qui identifient correctement la personne concernée et le représentant, et précisent la demande ou la procédure pour laquelle la représentation est déléguée. 
 

De même, et surtout si vous n’êtes pas entièrement satisfait de l’attention portée à l’exercice de vos droits, nous vous informons que vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité nationale de surveillance de votre pays, ou en adressant cette réclamation à l’Agence andorrane de protection des données (APDA).
 

Formulaires pour l’exercice de vos droits
 

Afin de faciliter l’exercice de vos droits, nous vous recommandons d’utiliser les formulaires de demande suivants en fonction du droit que vous voulez exercer :
 

• Formulaire d’exercice du droit d’accès
• Formulaire d’exercice du droit de rectification
• Formulaire d’exercice du droit d’opposition (modèle A et modèle B)
• Formulaire d’exercice du droit de suppression
• Formulaire d’exercice du droit à la limitation du traitement
• Formulaire d’exercice du droit à la portabilité
• Formulaire d’exercice du droit à ne pas faire l’objet de décisions individuelles automatisées
   

En nous fournissant vos données, vous nous garantissez qu’elles sont exactes et complètes. De même, vous vous engagez quant à la véracité des données personnelles que vous nous communiquez et à les tenir à jour afin qu’elles soient conformes à votre situation réelle, en étant responsable de toute donnée personnelle fausse ou inexacte que vous pourriez fournir, ainsi que des dommages, directs ou indirects, qui pourraient dériver de leur inexactitude.
 

Vous ne pouvez pas nous fournir de données personnelles d’autres personnes, sauf si cela est justifié à l’égard des services que vous nous demandez. Dans tous les cas, si vous nous fournissez des données personnelles de tiers, vous assumez la responsabilité d’informer ces derniers avant de nous fournir leurs données. Les informations que vous devez fournir aux tiers dont vous communiquez les données doivent inclure toutes les dispositions prévues dans la présente politique de confidentialité, et vous êtes responsable de la légalité de ces données personnelles et de rappeler à leurs propriétaires les droits dont ils disposent à l’égard de leurs données personnelles.
 

Si vous nous fournissez les données personnelles d’un mineur de moins de 16 ans ou d’une personne ayant des droits limités, vous devez avoir l’autorisation des titulaires de son autorité parentale ou de sa tutelle. Sans cette autorisation, vous ne pouvez nous fournir aucune donnée personnelle de ces personnes.
 

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Nous avons assuré l’enregistrement de toutes les activités de traitement des données personnelles effectuées par Andorra Turisme, nous avons analysé le risque que chacune de ces activités peut comporter, et nous avons mis en place les garanties juridiques, techniques et organisationnelles appropriées pour éviter, dans la mesure du possible (puisque le risque zéro n’existe pas), la modification de vos données personnelles, leur utilisation abusive, leur perte, vol, accès non autorisé ou traitement non autorisé.

Nous tenons nos politiques à jour pour nous assurer que nous vous fournissons toutes les informations dont nous disposons sur le traitement de vos données personnelles et que notre personnel reçoit les instructions appropriées sur la manière dont il doit traiter vos données personnelles.

Nous avons signé des clauses de protection des données et des contrats de gestionnaire de traitement avec tous nos prestataires de services, en tenant compte du besoin de chacun de traiter des données personnelles. Nous limitons l’accès aux données personnelles aux employés qui en ont réellement besoin pour effectuer les traitements indiqués dans la présente politique, et nous les avons formés et sensibilisés à l’importance de la confidentialité et du maintien de l’intégrité et de la disponibilité des informations, ainsi qu’aux mesures disciplinaires que supposerait une éventuelle infraction en la matière.
 

Chaque fois que cela s’avèrera nécessaire, nous mettrons à jour cette politique pour tenir compte de tout changement éventuel pouvant se produire dans les règlements ou dans nos traitements. Les changements substantiels vous seront notifiés avant leur entrée en vigueur en vous envoyant un communiqué ou en affichant un avis sur ce site Web, et vous aurez la possibilité d’exercer vos droits comme expliqué dans une section précédente. Dans tous les cas, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour savoir comment nous protégeons vos données personnelles.
 

Si vous avez des questions concernant cette politique, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à dpo@andorraturisme.ad. 

 

Dernière mise à jour : 26 février 2024