POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : le 19/03/2023

Cet espace est conçu pour vous informer de la manière dont nous traitons vos données personnelles.

Responsable du traitement des données personnelles :
ANDORRA TURISME, SAU, NRT A-707655-R et dont les coordonnées sont :
Siège : Edif. Ràdio Andorra, Av. de la Bartra, s/n, AD200 Encamp (Principauté d’Andorre).
Téléphone : (+376) 89 11 89
E-mail : info.ad@visitandorra.com

Délégué à la protection des données : dpo@andorraturisme.ad

Conformément à la législation applicable, sur la confidentialité et la protection des données personnelles, les données que vous nous fournissez seront stockées dans le registre des activités de traitement dont ANDORRA TURISME, SAU est responsable, où les informations suivantes sont à votre disposition et à celle de l’Agence andorrane de protection des données de la Principauté d’Andorre :

Les informations que nous recueillons :

ANDORRA TURISME peut recueillir les données personnelles suivantes des utilisateurs du site web www.visitandorra.com et/ou par le biais de Facebook, Instagram, Twitter et YouTube dès lors qu’ils remplissent les formulaires correspondants : prénom et nom, adresse e-mail, code postal, pays de résidence, numéro de téléphone, date de naissance, genre et carte bancaire.

Lorsque vous visitez le site Web ou les pages officielles sur Facebook, Instagram, Twitter et YouTube, et vous vous inscrivez pour un achat en ligne de billets, vous participez à des promotions, des sondages et des concours, ou vous vous abonnez à la newsletter d’ANDORRA TURISME, nous vous demandons des données considérées comme essentielles pour pouvoir acheter, participer et/ou recevoir des communications, et ce, pour les raisons suivantes :

• Le nom et l’adresse e-mail, pour vous identifier dans toutes les communications,
• Le numéro de carte de crédit, pour procéder à l’achat et à la vente de billets,
• Le numéro de téléphone, pour pouvoir vous contacter en cas d’incident en lien avec l’achat et la vente de billets,
• Le code postal et le pays de résidence, pour pouvoir vous proposer des communications d’actions spécifiques selon votre lieu de résidence,
• La date de naissance, pour nous assurer que vous avez l’âge légal requis, mais aussi pour vous souhaiter un joyeux anniversaire et vous faire parvenir des promotions personnalisées, et
• Le genre, vos centres d’intérêt, la composition de votre foyer, le nombre d’enfants, votre intention de visite et l’utilisation que vous faites des réseaux sociaux pour vous adresser des communications plus personnalisées et vous faire parvenir des informations en fonction de votre profil.

Les données sont traitées conformément à la réglementation en vigueur et en assurant leur protection à tout moment. Elles ne seront utilisées qu’aux fins prévues ainsi que pour communiquer toute information s’y rapportant. Vous êtes responsable de la véracité des données fournies et de leur mise à jour.

Objectif du traitement des données :

Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes, selon le cas :

• Gérer et développer l’achat et la vente de billets en ligne. Nous utilisons vos informations personnelles pour traiter vos achats et vous informer par e-mail ou par téléphone de toute information les concernant et pouvant vous intéresser, ainsi que pour gérer et émettre les documents attestant l’achat et la vente de billets et toute communication s’y rapportant.
• Gérer et vous envoyer des courriers personnalisés à votre adresse e-mail pour participer à des promotions, des tirages au sort, des sondages, des concours ou pour recevoir des newsletters d’ANDORRA TURISME concernant l’ensemble de l’offre touristique d’Andorre ainsi que les derniers événements et nouveautés, avec des communications personnalisées adaptées à votre profil, vos intérêts et vos besoins par e-mail. L’envoi de ces informations implique l’élaboration de profils d’utilisateurs, qui consiste à utiliser les données personnelles que vous nous fournissez ainsi que les informations de navigation sur le site Web, Facebook, Instagram, YouTube et Twitter afin d’évaluer certains aspects concernant vos préférences personnelles, dans le but de vous proposer des communications commerciales adaptées à votre profil.
• Obtenir des statistiques qui nous aident à améliorer les services et les produits proposés.

• Publier, à des fins informatives ou promotionnelles, les noms des gagnants et les photographies ou les vidéos de la remise des prix de nos tirages au sort, que ce soit sur notre site Web ou à travers les médias spécialisés.
• Répondre à l’exercice des droits de tous les utilisateurs ainsi qu’aux demandes et aux réclamations.

Politique d'utilisation des cookies

Pour le bon fonctionnement de visitandorra.com, nous utilisons des cookies de navigation. Un cookie est un petit fichier de texte que le site web stocke sur votre ordinateur ou sur votre téléphone portable pendant un certain temps. Les cookies nous permettent de savoir si vous avez déjà visité notre site web et n’affichent pas le message de consentement de manière répétée lorsque vous naviguez de page en page.

Les cookies permettent au site web de reconnaître vos habitudes de navigation, le contenu qui vous a intéressé ou les préférences que vous avez affichées lors de votre visite, telles que la connexion à votre espace personnel ou la langue de navigation, entre autres.

Les cookies ne collectent jamais de données personnelles et sont totalement anonymes. Et, dans le cadre des données collectées par visitandorra.com via Google Analytics, votre adresse IP est masquée. Ces données nous permettent de recevoir des informations sur nos utilisateurs que nous pouvons ensuite utiliser pour améliorer l’expérience de navigation et les fonctionnalités du site web.

Le consentement est considéré comme donné lorsque vous l’acceptez explicitement ou si le navigateur est configuré pour accepter l’utilisation de cookies. Cela s’applique également si le navigateur est prédéfini pour accepter les cookies. En tant qu’utilisateur, vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour vous avertir de la présence de cookies ou vous pouvez le configurer manuellement pour ne pas les accepter, cette action ne vous empêchant pas d’accéder aux informations du site Web.

Période pendant laquelle les données sont stockées :

ANDORRA TURISME conservera vos données personnelles pendant une période raisonnablement nécessaire en tenant compte des finalités pour lesquelles elles ont été fournies, des besoins de répondre aux questions posées ou de résoudre les incidents en lien avec l’achat et la vente de billets, d’apporter des améliorations et de répondre aux exigences requises par la législation applicable. À la fin de cette période, vos données personnelles seront stockées dans tous les systèmes d’ANDORRA TURISME, sauf si vous décidez d’en demander la suppression.

Raison pour laquelle nous pouvons procéder au traitement de vos données :

ANDORRA TURISME peut procéder au traitement de vos données personnelles :

D’une part, pour l’exécution d’un contrat d’achat et de vente de billets, car en tant qu’utilisateur, vous êtes tenu de fournir les données nécessaires à son exécution. Si vous ne nous fournissez pas ces données, il sera impossible de procéder à l’achat ou à la vente, car ces données sont également nécessaires pour gérer et émettre votre facture d’achat.

D’autre part, pour votre consentement, que vous avez donné lors de la collecte de vos données personnelles à travers l’un des formulaires.

Cession de données personnelles :

Vos données personnelles (ou celles de tout autre utilisateur) ne peuvent être ni cédées ni communiquées par ANDORRA TURISME à des tiers, sauf dans les cas suivants :

• À des administrations et des organismes publics, lorsque cela est requis par la législation en vigueur.
• À des entreprises chargées du traitement des données, qui fournissent des services au nom et sous le contrôle d’ANDORRA TURISME. Dans tous les cas, les tiers avec lesquels certaines données personnelles sont partagées auront préalablement certifié l’adoption des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour la bonne protection de ces données. En aucun cas ils n’utiliseront les données auxquelles ils auront accès dans leur propres intérêt, au-delà des instructions reçues ou à des fins autres que le service qu’ils doivent effectuer en faveur du responsable.

Protection des données personnelles :

Andorra Turisme dispose d’un système de sécurité efficace capable de garantir la protection de vos données.

En cas de panne du système de sécurité affectant les données personnelles et menant à la destruction accidentelle ou illégale, la perte, la modification, la divulgation non autorisée ou l’accès aux données personnelles transmises, stockées ou traitées, visitandorra.com s’engage à agir avec la plus grande transparence, en avertissant immédiatement les utilisateurs concernés.

 

Droits de l’utilisateur concernant les données personnelles :

Les droits que vous pouvez exercer en tant qu’utilisateur sont les suivants :

Droit d’accès : vous avez le droit de savoir si ANDORRA TURISME procède au traitement des données personnelles vous concernant ou non, ainsi que d’accéder à vos informations personnelles qui sont en possession d’ANDORRA TURISME.

Droit de rectification : vous avez le droit de demander à ANDORRA TURISME de rectifier vos données personnelles lorsqu’elles sont inexactes, ou de les compléter lorsqu’elles sont incomplètes.

Droit de limitation : vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données, auquel cas nous ne les conserverons que pour l’exercice ou la défense de réclamations.

Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au fait que vos informations personnelles fassent l’objet d’un traitement se basant sur les objectifs et l’intérêt légitime d'ANDORRA TURISME, y compris l’élaboration de profils. Dans ce cas, ANDORRA TURISME cessera de traiter vos données, sauf pour des raisons légitimes et nécessaires ou pour l’exercice ou la défense d’éventuelles réclamations.

Droit à l’oubli/de suppression : vous pouvez demander la suppression de vos données, notamment lorsque ces données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Droit de portabilité : vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et pour une lecture mécanique, et de les transmettre à une autre personne responsable lorsque le traitement se base sur le consentement ou un contrat, et lorsqu’il est effectué par des moyens automatisés.

Droit de réclamer: vous avez le droit de présenter une réclamation auprès de l’Agence andorrane de protection des données.

Si vous souhaitez exercer ces droits ou si vous avez des doutes concernant notre manière de traiter vos données, vous pouvez envoyer votre demande par courriel à l’adresse dpo@andorraturisme.ad ou par courrier postal à Andorra Turisme, Edif. Ràdio Andorra, Av. de la Bartra, s/n AD200 Encamp.

Vous devez joindre à cette demande votre prénom et votre nom ainsi que votre adresse postale ou votre adresse e-mail à des fins de notification et de vérification de votre identité.

Modification de la politique de confidentialité :

En cas de modification de cette politique de confidentialité après acceptation par l’utilisateur, ce dernier sera averti par e-mail.