QUESTIONS FRÉQUENTES - FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur IL·LU by Cirque du Soleil.
Ces billets seront mis en vente en avril.
Si vous vous êtes inscrit pour recevoir des informations sur Il·LU by Cirque du Soleil 2025, vous recevrez une notification à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit qui vous informera que les billets ont été mis en vente. Il ne vous restera plus qu’à choisir la modalité que vous préférez : billets avec place assise ou forfait hôtel + billet.
Toutes les entrées sont assises. Les prix varient en fonction du type sélectionné, de son emplacement dans les gradins et du jour de la représentation.
- Premium
Gradin central avec une vision optimale de la scène, au prix de 49 € (mardi, mercredi et jeudi) et 59 € (vendredi, samedi et dimanche).
Inclut : kit de bienvenue avec articles exclusifs, accès prioritaire sans file d'attente, service de consigne gratuit et siège avec housse.
- Préférentiel
Gradin central avec une très bonne vision de la scène, au prix de 36 € (mardi, mercredi et jeudi) et 43 € (vendredi, samedi et dimanche).
- Central
Gradins centraux et latéraux, avec une bonne vision de la scène, au prix de 30 € (mardi, mercredi et jeudi) et 37 € (vendredi, samedi et dimanche).
- Général
Gradins latéraux, au prix de 25 € (mardi, mercredi et jeudi) et 32 € (vendredi, samedi et dimanche).
- Latéral
Gradins latéraux, au prix de 19 € (mardi, mercredi et jeudi) et 25 € (vendredi, samedi et dimanche).
Vous pouvez réserver jusqu’à 10 billets lors d’un même achat.
Les enfants jusqu’à l’âge de 3 ans peuvent accéder aux gradins accompagnés d’un adulte et s’asseoir sur ses genoux. Les enfants à partir de 4 ans doivent disposer d’un billet comme les adultes.
À la fin du processus d’achat des billets, vous recevrez un e-mail à l’adresse e-mail que vous nous avez fournie, vous confirmant que le paiement a été effectué correctement et qui vous permettra de télécharger vos billets.
Si vous n’avez reçu aucun e-mail, procédez comme suit : vérifiez vos courriers indésirables, vos spams filtrés ou vos publicités. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous en nous écrivant au service clientèle de 4tickets (entradas@4tickets.es).
Une fois le paiement des billets demandés effectué, vous recevrez un e-mail qui vous permettra de les télécharger, de les enregistrer sur votre appareil mobile ou de les imprimer.
Il n’est pas nécessaire de présenter les billets imprimés pour accéder à l’événement. Si vous avez les billets sur votre appareil mobile, vous pourrez accéder à l’événement, une fois qu’ils auront été validés au contrôle d’accès.
Entrez dans votre compte de messagerie et cherchez la notification de paiement. À partir de là, vous pourrez accéder au téléchargement des billets.
Les billets pour un événement annulé ne sont valables pour aucune autre représentation. Veuillez noter que l’organisation ne peut garantir la disponibilité des billets.
Nous vous offrons le remboursement des billets. Pour en faire la demande, vous devez vous adresser à l’entité, à la société ou à l’organisme (hébergement, agence de voyages, office de tourisme, établissement commercial, guide, etc.) qui vous a vendu le billet et présenter les documents suivants :
- Billets originaux
- Reçu du paiement des billets. S’ils ont été achetés sur visitandorra.com, une autre entité, entreprise ou organisation (hébergement, agence de voyages, office de tourisme, établissement commercial, guide, etc.), vous devrez contacter la personne qui vous les a vendus et vous adapter à leur politique d’annulation.
Il n’est pas recommandé de quitter le site pendant l’événement.
Le site est interdit d’accès aux animaux de compagnie, quelle que soit leur taille, à l’exception des chiens-guides qui accompagnent leurs propriétaires.
Les appareils photo et caméras sont interdits lors des représentations.
Il est interdit d’accéder au site avec de la nourriture ou des boissons.
Il est interdit d’introduire sur le site tout objet non autorisé par la réglementation en vigueur et susceptible de supposer une menace pour la sécurité des autres spectateurs et le bon déroulement des représentations.
Contactez-nous et nous répondrons à vos questions : illu@andorraturisme.ad En cas de problème survenant pendant le processus d’achat des billets, veuillez contacter 4 Tickets (entradas@4tickets.es).
Nous vous informons que l’organisation n’est aucunement responsable des frais autres que ceux inhérents au prix du billet de l’événement, conformément au prix fixé avec chacun des participants à l’offre.